Coordinar y supervisar la ejecución de proyectos de customizaciones y nuevas versiones, garantizando el cumplimiento de plazos, presupuestos y estándares de calidad.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para planificar, ejecutar y monitorear las fases del proyecto, identificando y mitigando riesgos.

Participar en la planificación y ejecución de la implementación de nuevas versiones de productos, asegurando una transición sin problemas y una excelente experiencia para los usuarios finales.

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del área de help desk, asegurando un servicio de atención al cliente eficiente, resolviendo problemas y proporcionando soluciones a los usuarios en tiempo hábil.

Analizar y reportar métricas y datos de rendimiento del help desk para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar la atención al cliente.

Mantener una comunicación proactiva y transparente con todas las partes interesadas, brindando actualizaciones periódicas sobre el progreso del proyecto.